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上海泰翔信息科技有限公司
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當前位置：
一(yī)、産品标準保修說明:
1.1 監控産品：自購買之日起，對主機硬件故障實行3個月闆級保換、18個月免費(fèi)保修服務。
1.2 系統軟件：自購買之日起，提供18個月免費(fèi)升級服務。 以上産品包裝中(zhōng)随機贈送的附件、資(zī)料，如各種連接線、電(diàn)源線及光盤、書(shū)籍等載體(tǐ)均不在保換保修範圍，但上述盤片若出現不能讀盤或讀盤錯誤等盤片質量問題，在購機之日起15日内可獲得免費(fèi)更換。
1.3 産品硬件故障：在産品使用說明書(shū)規定環境及狀态下(xià)，排除其他相關設備及網絡的故障引發因素後，判定爲本産品自身硬件故障的情況。 産品闆級保換：爲産品的故障闆件提供更換服務。
1.4 軟件免費(fèi)升級：爲軟件産品提供的同版本升級操作。
對于返回的維修或更換後的産品，實行從返回之日起三個月的保修政策，如果原來剩餘的保修期比三個月長，則以原保修期爲準。 産品開(kāi)箱不合格的，可予以全新包裝更換。
1.5 全新包裝更換要求： 産品必須在購機之日算起15日的保換期内，正常使用條件（參照産品使用說明）下(xià)，産品存在硬件故障。 用戶需提供該産品的相應完整部件（以裝箱清單爲準）。 若不同時滿足上述條件，則不享受全新包裝更換服務，按保修服務處理。 以上産品标準保修服務提供方式爲送修。
 
二、産品保修憑證及保換期、保修期計算：
2.1 監控産品的有效保修憑證包含産品保修冊與有效購機發票(piào)： 産品保修冊。該産品保修冊應包含以下(xià)内容：産品名稱、型号、産品機号、購買日期。 本機的有效購機發票(piào)。有效購機發票(piào)是指正規的帶有地稅局印章的商(shāng)業銷售發票(piào)。 如用戶無法提供産品購機發票(piào)的，則依據産品條碼上的時間計算保修期。 特别聲明：用戶應保證産品條碼的完整性，當産品條碼損壞，售後服務處有權不予免費(fèi)保修。
2.2 監控産品保換期和保修期的計算： 除有合約另行規定外(wài)，所有産品的保換、保修服務均需要出示其有效保修憑證，方能享受保修服務，産品保換期和保修期由開(kāi)票(piào)（購機發票(piào)）日期起算。當産品條碼爲保修依據時，由指定維修機構依照出廠日期計算保修期限，其中(zhōng)一(yī)年的保修期按15個月計。
 
三、 保外(wài)須知(zhī)：
對于以下(xià)幾種情況，監控售後中(zhōng)心在進行維修時将根據實際情況收取一(yī)定的材料成本費(fèi)或維修勞務費(fèi)。用戶應要求監控産品服務機構出示收費(fèi)标準。
3.1 若未能出示或所出示該産品保修憑證與産品不符或有虛假記錄時，則不負責免費(fèi)保修;
3.2 未經廠家授權而對産品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障;
3.3 産品或其部件已超出免費(fèi)保修期;
3.4 因誤操作而引起的故障;
3.5 在運輸、搬卸過程中(zhōng)由購買方造成的故障;
3.6 因非正常使用、維護、保管等原因造成的故障;
3.7 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
 
四、服務熱線：
4.1 技術支持電(diàn)話(huà)：151-8089-1340
4.2 服務投訴電(diàn)話(huà)：151-8089-1340
當您的設備在使用中(zhōng)出現異常時，可以從以上服務熱線服務欄目中(zhōng)得到幫助，工(gōng)程師将爲您提供相關解答及回複。當您确定設備存在故障、需要維修時，請将故障設備送至銷售商(shāng)處。